Políticas e Termos

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política explica como a Reta Razão coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais ao navegar em nosso site, entrar em contato, contratar serviços ou adquirir produtos.

1) Quais dados podemos coletar

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e mensagens enviadas por formulários.
• Dados de compra e pagamento: informações necessárias para confirmação e suporte.
• Dados de uso do site: páginas acessadas, dispositivo/navegador, IP e eventos de navegação.
• Dados acadêmicos: dados fornecidos para diagnóstico e acompanhamento pedagógico.

2) Para que usamos os dados

• Responder dúvidas e solicitações.
• Executar serviços contratados (aulas, programas EDP, diagnóstico e suporte).
• Processar pagamentos e confirmar contratações.
• Gerar e entregar relatórios pedagógicos aos responsáveis.
• Melhorar a experiência do site e a qualidade dos serviços.
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, orientações e avisos).
• Mensurar desempenho de campanhas e conversões de anúncios próprios.

3) Base legal (LGPD)

O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

4) Dados de menores de idade

A Reta Razão atende, em sua maior parte, alunos menores de 18 anos. O tratamento de dados de menores ocorre sempre com o consentimento específico e em destaque do responsável legal, e limita-se às finalidades pedagógicas e operacionais descritas acima, conforme o art. 14 da LGPD.

5) Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações de forma limitada com fornecedores essenciais para operar o serviço (hospedagem, pagamento, formulários, e-mail, análise de conversão de anúncios), sempre com o mínimo necessário.

6) Cookies e tecnologias de medição

Veja a Política de Cookies para detalhes sobre o que é coletado e com qual finalidade.

7) Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e atender obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado e uso indevido.

8) Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, bem como revogar consentimentos quando aplicável, conforme a LGPD.

9) Contato

Para solicitações relacionadas a dados pessoais: contato@retarazao.com.

Última atualização: Abril de 2026

Política de Cookies

Este site utiliza cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e para rastreamento de conversões de campanhas de anúncios próprias (Google Ads). Não utilizamos cookies de análise de audiência de terceiros nem cookies de remarketing.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que registram informações da navegação.

Que cookies usamos

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site, autenticação de usuários e preferências básicas de interface.
• Conversão de anúncios: tag do Google Ads (AW-11356739892) que registra quando uma visita originada de nossos anúncios realiza uma ação (clique em WhatsApp, acesso à página de contato). Uso exclusivo para atribuição de conversão, sem construção de perfil ou personalização.

O que não usamos

• Google Analytics ou outras ferramentas de análise de audiência de terceiros.
• Cookies de remarketing ou de personalização de anúncios.
• Compartilhamento de dados de navegação com terceiros para fins comerciais.

Base legal (LGPD)

O uso de cookies essenciais dispensa consentimento prévio por serem indispensáveis ao funcionamento do serviço solicitado (art. 7º, V, LGPD — execução de contrato). O rastreamento de conversões de anúncios próprios é realizado com base em legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD), limitado à atribuição de campanhas publicitárias, sem construção de perfil comportamental.

Gerenciamento

Você pode desabilitar ou remover cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Cookies essenciais podem afetar o funcionamento do site quando removidos.

Última atualização: Abril de 2026

Termos de Uso

Ao acessar e utilizar nossos recursos, você concorda com estes Termos e com a legislação aplicável no Brasil. Caso não concorde com alguma condição, recomendamos interromper o uso do site ou dos serviços.

1) Atualizações

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso contínuo do site após alterações será considerado aceitação.

2) Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, vídeos, materiais e aulas gravadas) é protegido por direitos autorais. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

3) Uso adequado

• Não utilizar o site para fins ilícitos.
• Não tentar invadir, manipular ou comprometer funcionalidades do site.
• Não divulgar informações falsas ou enganosas para prejudicar terceiros.

4) Cadastro e segurança

• Quando houver conta, o usuário deve fornecer dados verdadeiros e manter credenciais seguras.
• Em caso de suspeita de acesso indevido, o usuário deve nos notificar.

5) Responsabilidade

Nos esforçamos para manter informações corretas e funcionamento estável, mas podem ocorrer indisponibilidades temporárias por manutenção. Resultados acadêmicos dependem também da participação do aluno e de fatores individuais.

6) Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas no foro competente, salvo previsão legal em contrário.

Última atualização: Abril de 2026

Política de Reembolso — Produtos Digitais

Aplica-se a eventuais produtos digitais comercializados separadamente (e-books, materiais de apoio). Para aulas e diagnósticos, consulte a Política de Cancelamento EDP.

Direito de arrependimento (7 dias)

• Cancelamento e reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da compra online, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Por se tratar de produto digital, não há devolução física.

Forma de reembolso

• Cartão: estorno pela operadora (prazo conforme fechamento da fatura).
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Transferência/boleto: depósito conforme dados informados.

Última atualização: Abril de 2026

Cancelamento e Reagendamento — Programas EDP

Esta política aplica-se aos programas EDP-001, EDP-003, EDP-004, EDP-005, EDP-007 e EDP-008. EDP-002 e EDP-006 encontram-se reservados e serão incorporados quando entrarem em operação.

1) Direito de arrependimento (7 dias)

Contratações online de qualquer programa EDP podem ser canceladas em até 7 dias corridos, com devolução integral, mediante solicitação para contato@retarazao.com.

No caso de EDP-005 (Diagnóstico FMEA), o direito de arrependimento aplica-se até a aplicação do diagnóstico — ver item 4 abaixo.

2) EDP-001 — Turmas por Colégio (compromisso e calendário)

Compromisso mínimo

O programa EDP-001 funciona em formato contínuo e sincronizado com a rotina escolar, e possui compromisso mínimo de 3 meses. Respeitado o direito de arrependimento de 7 dias para contratações online.

Calendário letivo

As turmas seguem calendário próprio alinhado com o ano letivo escolar:

• Início: fevereiro.
• Continuidade: sem reposição em julho — as aulas seguem direto até o encerramento.
• Encerramento: meados de dezembro (em 2026, encerramento em 18/12).
• Janeiro: sem aulas programadas. Reinício em fevereiro.

O compromisso mínimo de 3 meses não substitui o calendário letivo: ao contratar o programa, o responsável se compromete com a permanência mínima de 3 meses corridos a partir da primeira aula, respeitadas as datas-limite do calendário letivo vigente.

3) Cancelamento de programas de aulas (EDP-001, EDP-003, EDP-004, EDP-007, EDP-008)

Antes do início das aulas

• 48h ou mais antes da primeira sessão: reembolso integral (100%).
• Menos de 48h: reembolso de 90% (taxa administrativa de 10%).

Após o início das aulas

• Não há reembolso em dinheiro de horas já iniciadas/contratadas.
• Horas não utilizadas permanecem válidas conforme a validade do pacote (item 6).
• Upgrade para pacote maior: crédito proporcional aplicado integralmente (sem perda).
• Para EDP-001, respeitado o compromisso mínimo de 3 meses (item 2).

4) EDP-005 — Diagnóstico FMEA (cláusula específica)

O Diagnóstico FMEA é produto de entrega única. Suas regras de cancelamento são distintas dos programas de aulas:

• Antes da aplicação do diagnóstico: cancelamento e reembolso integral a qualquer tempo, até 7 dias corridos após a contratação.
• Após a aplicação: o diagnóstico gera entrega imediata de análise e relatório. Não há reembolso após a aplicação.

O valor pago por EDP-005 pode abater integralmente na contratação subsequente de outro programa EDP dentro de 30 dias a partir da entrega do relatório, conforme política comercial vigente.

5) Reagendamentos, faltas e reposições

Aplicável a EDP-003, EDP-004, EDP-007 e EDP-008. EDP-001 segue calendário de turma e não comporta remarcação individual; EDP-005 é entrega única sem aulas.

• Aviso com 24h ou mais: reagendamento sem custo, dentro da validade do pacote.
• Aviso com menos de 24h ou ausência não justificada: sessão é debitada do pacote.
• Emergência médica com atestado: reagendamento garantido, independente do prazo de aviso.

6) Recessos escolares e validade do pacote

EDP-001 — calendário fixo

EDP-001 segue o calendário letivo descrito no item 2. Não há pausa individual nem reposição em julho; o programa segue direto até o encerramento em dezembro.

Demais programas (EDP-003, EDP-004, EDP-007, EDP-008) — flexibilidade

Em períodos de recesso escolar (julho e dezembro/janeiro), as aulas podem ser:

• Pausadas sem consumo de validade do pacote, mediante aviso de 48h; ou
• Mantidas em ritmo regular ou intensivo, conforme preferência do responsável e disponibilidade de agenda.

Pausas programadas fora do recesso: até 4 semanas acumuladas por semestre letivo, com aviso de 48h.

Validade do pacote

A validade de cada pacote é combinada no ato da contratação, conforme o ritmo de aulas definido entre responsável e EDP, respeitado o máximo de 6 (seis) meses a partir da data de pagamento.

7) Pagamento e matrícula

Os pacotes são pagos antecipadamente. O pagamento confirma a reserva de agenda e o início do acompanhamento.

Modalidades de pagamento

• PIX à vista: pagamento único, sem matrícula.
• Cartão de crédito (via operadora, até 12x): processado pela operadora, juros conforme tabela vigente na página de pacotes. Não exige matrícula.
• Parcelamento direto (sem cartão): sujeito a matrícula para garantir agenda e planejamento (ver abaixo).

Matrícula no parcelamento direto

• Até 6 parcelas: matrícula de 1 mensalidade.
• Acima de 6 parcelas: matrícula de 20% do valor total.

Devolução da matrícula (bônus de conclusão): ao concluir todas as aulas contratadas, a matrícula é devolvida integralmente no último pagamento (última parcela gratuita).

Não devolução: em caso de desistência ou interrupção antes do término, a matrícula não é devolvida, pois cobre diagnóstico, planejamento e reserva de agenda.

8) Forma de reembolso

• Cartão: estorno na fatura (prazo da operadora pode variar).
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada.
• Transferência/boleto: depósito conforme dados informados.

9) Reuniões com responsáveis

Reuniões com responsáveis estão incluídas em todos os pacotes e ocorrem sob demanda, presenciais em Leblon ou por videoconferência.

Última atualização: Abril de 2026

Acompanhamento Pedagógico

Após cada sessão, o responsável recebe relatório do Observatory com registro da aula, desempenho observado e tópicos trabalhados. Entrega automática via plataforma.

Aplicável a programas com aulas (EDP-001, EDP-003, EDP-004, EDP-007 e EDP-008). Para EDP-005 (Diagnóstico FMEA), a entrega é o relatório de diagnóstico completo.

Última atualização: Abril de 2026

Programa de Indicações

A Reta Razão mantém um Programa de Indicações que bonifica, em créditos para uso futuro, alunos e parceiros que indicam novos clientes aos programas EDP.

Regras completas, critérios de elegibilidade, valor da bonificação, liberação e resgate do crédito estão detalhados em página própria: retarazao.com/programa-de-indicacoes/.

Última atualização: Abril de 2026

Suspensão ou Cancelamento de Acesso

A Reta Razão pode suspender ou cancelar o acesso do aluno ou responsável em caso de uso indevido de materiais e conteúdos entregues no escopo dos programas.

Exemplos de violação

• Distribuição ou compartilhamento não autorizado de materiais, apostilas e relatórios pedagógicos entregues pela EDP.
• Gravação, reprodução ou redistribuição de aulas sem autorização prévia e por escrito.
• Qualquer uso que viole os Termos ou a legislação aplicável.

Nesses casos, a Reta Razão poderá tomar medidas para proteger seus serviços, incluindo bloqueio de acesso a plataformas e medidas legais cabíveis.

Última atualização: Abril de 2026

Compromisso do Usuário

Ao utilizar o site e os serviços da Reta Razão, o usuário compromete-se a fazer uso adequado dos conteúdos e funcionalidades, respeitando a legislação vigente e os princípios de boa-fé.

• Não praticar atos ilícitos ou contrários à ordem pública.
• Não publicar ou transmitir conteúdos discriminatórios, violentos, difamatórios, ilegais ou que violem direitos humanos.
• Não tentar invadir ou interferir no funcionamento do site e sistemas.
• Não disseminar vírus, scripts maliciosos ou recursos que causem danos técnicos.
• Respeitar direitos autorais, sem copiar, distribuir ou revender conteúdos sem autorização.

Última atualização: Abril de 2026

Validade de Cotações e Propostas

As cotações e propostas comerciais apresentadas no site ou enviadas por WhatsApp/e-mail têm validade de 5 (cinco) dias corridos a partir da data de envio ou apresentação.

Após esse prazo, valores e condições podem ser revisados conforme disponibilidade de agenda e formação de turma.

A reserva de vaga ou horário ocorre somente após confirmação e pagamento (ou matrícula, quando aplicável).

Última atualização: Abril de 2026

Links diretos (para alunos e responsáveis)

Para copiar e compartilhar seções específicas.

Políticas EDP

• Cancelamento e Reagendamento — visão geral
• Direito de arrependimento (7 dias)
• EDP-001 — Compromisso e calendário
• Cancelamento de programas de aulas
• EDP-005 — Regras do Diagnóstico FMEA
• Reagendamentos + limite (25%)
• Recessos e validade de pacote
• Pagamento e matrícula
• Reuniões com responsáveis
• Formas de reembolso

Outras políticas

• Acompanhamento pedagógico (Observatory)
• Programa de Indicações
• Validade de cotações (5 dias)
• Reembolso — produtos digitais
• Política de privacidade
• Política de cookies

Última atualização: Abril de 2026